مسافران ما در قطارهای ریل‌سیر کوثر به عنوان سرمایه اصلی شرکت محسوب می‌شوند و به همین دلیل تلاش می‌کنیم بهترین سرویس‌دهی را به آن‌ها داشته باشیم. بر این اساس، مسافران قطار هم حق و حقوقی دارند که باید از آن آگاه باشند و آن را از ما مطالبه کنند. همکاران ما در شرکت ریل‌سیر کوثر این موارد را با عنوان منشور حقوق مسافری تدوین کرده‌اند که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم.
منشور حقوق مسافرین قطار کوثر
۱- دریافت خدمات مطلوب در محیطی سالم، بهداشتی و ایمن در قطارهای شرکت ریل سیر کوثر حق مسافر است.
۲- داشتن پوشش بیمه‌ای مناسب در طول سفر، حق مسافر است.
۳- قطار در مکان‌های مناسب و به مدت لازم برای اقامه نماز توقف می‌کند. قطارهایی که یک ساعت پس از اذان حرکت می‌کنند برای آن نوبت از اقامه نماز توقف نخواهند داشت.
۴- معلولین و سالمندان در داخل قطارها از وسایل و تجهیزات لازم (ویلچر، سرویس بهداشتی و…) برخوردارند.
۵- بر اساس مقررات جاری، جابجایی صندلی مسافر در قطار امکان‌پذیر نبوده و در شرایط ویژه، تنها به تشخیص و صلاحدید رئیس قطار میسر خواهد بود.
۶- مسافر می‌تواند در چارچوب مقررات (مندرج ظهر بلیت) نسبت به انصراف از سفر و استرداد بلیت خود اقدام نماید.
۷- مسافر حق دارد از زمان و میزان خسارت و مواردی که مشمول پرداخت خسارت به وی می‌شود، آگاهی داشته باشد.
۸- در قطارهای دارای سیستم سرمایش و گرمایش، در صورت خرابی این سیستم‌ها که با تأیید رئیس قطار به مسافرین اعلام می‌گردد، ۵۰٪ بهای پایه بلیت مطابق مقررات به مسافرین بابت خسارت پرداخت می‌شود.
۹- در صورت نامعتبربودن بلیت (مخدوش بودن مندرجات بلیت، هم‌نام نبودن با کارت شناسایی)، همراه‌داشتن بار غیرمجاز، جاماندن در مبدأ یا ایستگاه‌های بین راه به تقصیر مسافر، ادامه مسافرت بیش از مقصد ذکر شده در بلیت، استفاده غیرمجاز از بلیت تخفیف‌د‌ار و کشیدن ترمز اضطراری، مسافر ملزم به جبران خسارات مربوطه وفق با مقررات است.
۱۰- هر گونه تغییر در تاریخ و برنامه اعزام و نوع قطار، و هم‌چنین تاخیر احتمالی در حرکت که بیش از ۱ ساعت باشد، قبل از انجام سفر از طریق شماره تلفن اعلامی هنگام خرید بلیت باید به مسافر اطلاع‌رسانی شود.
۱۱- مسافر در طول سفر با توجه به نوع بلیت خریداری شده از امکانات رفاهی و خدمات مطلوب اعم از امکانات صوتی و تصویری، روزنامه و نشریات، کمک‌های اولیه و امداد پزشکی، آب آشامیدنی، غذای با کیفیت، نوع سرو در کوپه یا رستوران و تنقلات متنوع و مجاز غذا یا بسته تاخیرات (در صورت بروز تاخیرات قطارها و تایید و اعلام راه‌آهن) برخوردار می‌شود.
۱۲- محل استقرار رئیس قطار، سرمهماندار و مهماندار در قطار بر اساس جدول زیر است:
| سمت | محل استقرار در قطار |
| رئیس قطار |
واگن یک، کوپه دو |
| سر مهماندار |
واگن رستوران |
| مهماندار |
کوپه سرویس واگن مربوطه |
۱۳- همراه داشتن حیوانات، کالای تجاری و خطرناک (تیز و برنده، اشتعال‌زا و آلوده‌کننده)، کالای حجیم با ابعاد بیش از ۴۰×۴۰ سانتی‌متر و وزن بیش از۳۰ کیلوگرم در قطار ممنوع است.
۱۴- مسافر حق دارد میزان رضایت، نقطه‌نظرات و شکایات خود شامل انتقادات و پیشنهادات از خدمات ارائه‌شده را از طریق تلفن، پیامک، ایمیل و نمابر به شرکت ریل سیر کوثر و سامانه اطلاع‌رسانی شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران منعکس نماید.
